Cobrar dá vergonha, então vai ficando para depois, e quanto mais tempo passa, mais difícil fica receber. O jeito de tirar o peso é ter um roteiro combinado: cada etapa com uma data e uma mensagem, sem depender do humor do dia.
Antes de vencer
A melhor cobrança é a que não precisa acontecer. Combine prazo e forma de pagamento por escrito, mande a nota e o boleto juntos e, para cliente novo, comece com prazo curto ou peça um sinal.
Uns três dias antes do vencimento, um lembrete simples resolve boa parte dos casos:
"Olá, Maria! Passando para lembrar que o boleto do pedido 1234, de R$ 850,00, vence na sexta. Segue de novo o link. Qualquer dúvida, é só chamar."
O roteiro depois do vencimento
| Quando | O que fazer | Tom |
|---|---|---|
| 1 a 3 dias depois | Aviso gentil, com a segunda via | Parte do princípio de que foi esquecimento |
| 7 dias depois | Contato pessoal, por telefone ou mensagem | Pergunta se aconteceu algum problema |
| 15 dias depois | Proposta de acordo: nova data ou parcelamento | Firme, com uma solução na mesa |
| 30 dias ou mais | Suspender novos pedidos a prazo; avaliar protesto ou negativação | Formal e por escrito |
Modelos de mensagem
Aviso gentil: "Oi, João! O boleto do pedido 1234 venceu ontem e ainda não aparece como pago aqui. Pode ter sido só a correria: segue a segunda via atualizada."
Contato pessoal: "João, tudo bem? Vi que o pagamento de março ainda está em aberto. Aconteceu alguma coisa? Se precisar, a gente combina uma nova data."
Proposta de acordo: "João, para resolver o valor em aberto de R$ 850,00, consigo dividir em duas vezes, com vencimento nos dias 15 e 30. Posso gerar os boletos?"
O que a lei não deixa fazer
Na cobrança de consumidor, o Código de Defesa do Consumidor proíbe expor o cliente ao ridículo, ameaçar ou constranger. Na prática: nada de cobrar na frente de outras pessoas, falar com vizinho ou colega de trabalho, publicar nome de devedor ou ligar sem parar, atrapalhando o trabalho ou o descanso dele. Educação e registro por escrito protegem os dois lados.
Protesto em cartório e inclusão em cadastro de inadimplentes são permitidos, desde que a dívida exista de fato e o devedor seja avisado antes. São o último passo, não o primeiro.
Acompanhe um número só
Quanto está em atraso hoje, e há quanto tempo. Se esse número cresce mês a mês, o problema não é a cobrança: é o prazo que está sendo dado, ou para quem.
Onde o sistema ajuda
No Frontier ERP, o boleto com PIX dá baixa sozinho quando o cliente paga, então só aparece como atrasado quem de fato não pagou. Para esses, o lembrete fica pronto e só é enviado depois que você aprova.
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Texto informativo, escrito pela equipe do Frontier ERP em 22 de setembro de 2026. Regras de imposto mudam: para decidir, faça a conta com o seu contador. Viu algo desatualizado? Fale com a gente pelo WhatsApp.